platyca

Aviso de Privacidad

Borrador operativo del piloto · versiones WEB-CONTACTO-v1, WEB-ALTA-v2 y KYC-DOC-v3. Debe revisarlo el asesor legal antes de abrir el sitio al público.

Quién trata tus datos

El responsable es Grupo Platyca, S.A. (RIF J-50888951-7; domicilio: [pendiente]), que opera la marca Platyca.

Qué datos pedimos y para qué

Nombre, teléfono, correo, datos del negocio y, si te registras para pagar facturas en cuotas, tu cédula, el RIF del negocio, los datos de tu pago móvil y tu condición fiscal. Los usamos para contactarte, verificar tu identidad, evaluar tu registro, administrar tus facturas en cuotas y cobrar tus cuotas.

También registramos cuándo empiezas y terminas un formulario y si algún dato no pasó la validación, para mejorar el proceso. No registramos lo que escribes en esos momentos.

Documentos de identidad y selfie

Para activar una cuenta te pedimos fotos de tu documento de identidad (cédula, pasaporte o licencia de conducir: los mismos que acepta nuestro proveedor de verificación), del RIF impreso del negocio, una selfie sosteniendo tu documento y una captura de tu pago móvil. Sirven sólo para verificar que la persona y el negocio son reales y para prevenir fraude y suplantación.

La verificación la puede hacer una persona del equipo de Platyca comparando las imágenes, o un proveedor especializado de verificación de identidad (Didit) cuando la página te lo indique. En ese caso tú le entregas tu documento y una selfie en video directamente al proveedor, que comprueba que eres una persona real, que la cara coincide con el documento y que la cédula existe en el registro público; a Platyca sólo le llega el resultado de cada control. Antes de usarlo te pedimos tu autorización. En todos los casos, la decisión final sobre tu registro la toma una persona de Platyca.

Las imágenes se reducen en tu teléfono (se eliminan datos como la ubicación GPS de la foto) y se guardan cifradas. Sólo las ve el personal que verifica registros y cada vista queda registrada. Tu cédula y los datos de tu pago móvil también se guardan cifrados. Los conservamos mientras tengas relación con Platyca y el tiempo que exija la ley después [plazo — pendiente del asesor legal].

Consulta a tu proveedor

Cuando te registras para pagar tus facturas en cuotas, le confirmamos a tu proveedor (el que te despacha la mercancía) que pediste habilitar ese pago y le preguntamos si eres su cliente. Para eso le mostramos sólo el nombre, el RIF y la ciudad de tu negocio. No le mostramos tus documentos, tu cédula, tu teléfono ni tu correo. Lo autorizas al enviar tu registro (casilla del paso 3).

Tu cuenta y el portal de proveedores

Tu cuenta Platyca se activa cuando verificamos tu identidad y tu proveedor confirma que eres su cliente. Para eso le mostramos al proveedor sólo el nombre, el RIF y la ciudad de tu negocio y si tu identidad ya fue verificada; nunca tus documentos, tu cédula, tu teléfono ni cómo pagas tus cuotas.

Cuando nos avisas que pagaste («Ya pagué»), guardamos la referencia, la fecha, el banco, el monto y el teléfono del pago móvil (este último cifrado) para confirmarlo con el banco. Avisar no es lo mismo que pagar: el pago cuenta cuando una persona de Platyca lo confirma. Cada acceso a tu cuenta queda registrado.

Si pides ayuda a un asesor

Si eliges «Prefiero que me ayuden» (o autorizas que te contactemos si no terminas tu registro), guardamos tu nombre, tu teléfono, el nombre de tu negocio y cómo prefieres que te contactemos, sólo para que un asesor de Platyca te ayude. Nunca te pediremos claves, códigos, dinero ni fotos de tu cédula por WhatsApp: tus documentos se suben siempre en la página de Platyca.

Si nos refieres a tu proveedor

Si nos refieres a un proveedor que todavía no trabaja con Platyca, guardamos el nombre de la empresa, el nombre de tu negocio si nos lo das y por qué medio lo invitaste. La invitación la envías tú desde tu WhatsApp o tu correo: Platyca no recibe su teléfono ni su correo y no le escribe por esa vía. Sólo sabemos si abrió el enlace.

Con quién los compartimos

Con el proveedor que te despacha, sólo lo necesario para confirmar tus facturas y tus pagos. Con proveedores de servicios tecnológicos que alojan la información o envían nuestros correos por cuenta nuestra (por ejemplo, el correo y la agenda de Platyca en Google Workspace: sólo tu nombre, el de tu negocio, tu número de caso y tu correo para escribirte). Nunca vendemos tus datos.

Dónde se guardan

En servidores de un proveedor de servicios en la nube que pueden estar fuera de Venezuela, con acceso restringido al personal autorizado de Platyca.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, y retirar tu autorización de contacto, escribiendo a [correo de privacidad — pendiente]. Retirar la autorización no afecta lo que ya debas por tus facturas en cuotas.

Seguridad

Platyca nunca te pedirá claves, códigos de verificación ni transferencias por WhatsApp para registrarte. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no respondas y avísanos.